Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 20 de junho de 2025

No Group Real, a nossa prioridade é a sua satisfação. Esforçamo-nos por fornecer produtos alimentares da mais alta qualidade e um serviço de transporte fiável e pontual. Esta política explica quando pode solicitar um reembolso, substituição ou cancelamento para os nossos produtos e serviços.

Condições Gerais

* Para qualquer pedido de reembolso, troca ou cancelamento, é obrigatória a apresentação de um comprovativo de compra (fatura, recibo ou email de confirmação da encomenda).

* Os pedidos devem ser feitos através dos nossos canais oficiais: Email (info@groupreal.pt) ou telefone.

1. Produtos Alimentares (Bens Perecíveis)

Dada a natureza perecível dos nossos produtos alimentares, aplicam-se condições especiais.

a) Exceção ao Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o direito de livre resolução (o "direito ao arrependimento" de 14 dias) não se aplica à compra de bens perecíveis, como os produtos alimentares que comercializamos. Desta forma, não aceitamos devoluções ou pedidos de reembolso por simples desistência da compra após a sua conclusão e expedição.

b) Situações Elegíveis para Reembolso ou Substituição

Apenas consideraremos um reembolso total/parcial ou a substituição do produto nas seguintes situações:

1. Produto Danificado ou Estragado: Se o produto chegar visivelmente danificado, estragado ou impróprio para consumo.

2. Produto Errado: Se recebeu um produto diferente daquele que encomendou.

3. Não Conformidade Grave: Se o produto não corresponde manifestamente à descrição no nosso site.

c) Processo de Reclamação para Produtos Alimentares

Para que a sua reclamação seja válida, deve:

1. Contactar-nos num prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda. Devido à natureza perecível dos produtos, não podemos aceitar reclamações após este período.

2. Fornecer provas fotográficas claras do produto em questão (danos, erro, etc.) e da embalagem.

3. Guardar o produto e a embalagem até receber as nossas instruções, pois podemos solicitar a sua recolha para análise.

Após a análise da sua reclamação, e caso se verifique a sua validade, iremos proceder à substituição do produto sem custos adicionais ou ao reembolso do valor correspondente.

2. Serviços de Transporte

As regras de cancelamento para os nossos serviços de transporte dependem da antecedência com que o pedido é feito.

a) Cancelamento pelo Cliente

* Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência: Reembolso total do valor pago.

* Cancelamento entre 24 e 48 horas de antecedência: Reembolso de 50% do valor pago ou possibilidade de reagendamento para uma nova data (sujeito a uma taxa de reagendamento).

* Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou Não Comparência (No-Show): Não haverá lugar a reembolso. Esta medida justifica-se pela alocação de recursos (veículo e motorista) que já não podem ser disponibilizados para outro serviço.

b) Reagendamento pelo Cliente

Um pedido de reagendamento está sujeito à nossa disponibilidade e deve ser solicitado com um mínimo de 12 horas de antecedência. Poderá ser aplicada uma taxa administrativa.

c) Cancelamento pelo Group Real

Reservamo-nos o direito de cancelar um serviço de transporte devido a circunstâncias imprevistas (ex: avaria mecânica, condições meteorológicas extremas, doença súbita do motorista). Nestes casos, o cliente será notificado o mais rapidamente possível e terá direito a:

* Reembolso total e imediato do valor pago; ou

* Reagendamento do serviço para uma nova data da sua conveniência, sem qualquer custo adicional.

3. Processo de Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, o valor será processado através do método de pagamento original utilizado na compra (ex: Cartão Bancário, PayPal, Stripe).

O montante poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis a ser creditado na sua conta, dependendo da entidade bancária.

4. Contacto

Para iniciar um processo de reembolso, cancelamento ou para esclarecer qualquer dúvida sobre esta política, por favor, entre em contacto connosco:

* Email: info@groupreal.pt

* Telefone: +351 224 921 212

* Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: das 8h às 17h;

Sábados, Domingos e Feriados: Encerrado